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Conditions exclusives de garantie

NOTRE SERVICE QUALITÉ, notre équipe professionnelle à votre écoute
KZA DISTRIBUTION / L' ENTREPÔT DES GUERRIÈRES 

LE CHAMP DU BUISSON 16300 ST MEDARD FRANCE 
 R.C.S. 517 520 581 00011 Angoulême.

Pionniers de l' Airsoft depuis 1992.




 Avant de retourner votre réplique :


De nombreux retours sont dus à une mauvaise manipulation ou simple inattention, batteries, piles ou gaz non conformes, mauvais montage, billes coincées,  etc, avant de nous retourner votre réplique, un regard dans notre rubrique aides et dépannages vous apportera peut être la solution. 

 Comment utiliser l'huile de silicone ?



Votre article est pris en charge sous garantie pendant 1 an pièces et main d'œuvre à partir de la date de facturation, la garantie couvre tous les vices cachés de fabrication.

La garantie est telle que définie par les constructeurs, seuls habilités à prendre décision dans la bonne exécution de celle-ci.

La garantie donne droit à la réparation ou au remplacement des composantes originales défectueuses.

Dans le cas de rupture de pièce ou du produit, le fournisseur se réserve le droit de changer son article contre un autre modèle de même valeur ou supérieure.

L'ouverture du système mécanique entraîne l’annulation de la garantie.

La garantie exclut les accessoires externes, la mauvaise utilisation du produit, détérioration provenant d’accident, de défaut de surveillance ou d’entretien, la casse, l’usure normale.

L'utilisation de billes non adaptées pour les répliques ou de mauvaise qualité entraînent l'annulation de la garantie.

Merci de conserver emballages, accessoires fournis avec le produit ainsi que les éventuelles étiquettes apposées sur le produit ou ses emballages, et qui sont nécessaires pour bénéficier de la garantie. En cas de retour de matériel s’avérant non défectueux, ou non inscrit dans la garantie constructeur, les frais de transport, de manutention et de tests pourront être facturés au client.

Nous étudions avec vous et vous accompagnons dans la prise en charge d'un produit défectueux, après étude, nous vous faisons parvenir un bon de retour à nos frais dans le cas d'un article acheté sous délai d'un mois, ou le cas échéant, nous remboursons vos frais de retour en points de fidélité correspondants en euros, dans le cas où votre article est défectueux  et pris en charge par la garantie constructeur.


Forfait de 500 points de fidélité d'une valeur de 5 € pour les colis de petits gabarits
Forfait de 1000 points de fidélité d'une valeur de 10 € pour les colis de grands gabarits

Les points de fidélité peuvent se cumuler et sont utilisables sans limite de temps

Malgré tout le soin et les contrôles de nos produits avant la mise en vente, nous vous présentons nos excuses pour les vices cachés de fabrication qui ont pu nous échapper, notre service atelier joint régulièrement divers petits cadeaux à votre colis.

Les Guerrières tiennent des statistiques de retour pour chacun des produits que nous commercialisons, dans le cas où un produit nous est retourné pour un vice récurrent ( 2 % de retour ) , nous l'éliminons immédiatement de notre catalogue.

Dans le cadre de l'amélioration de notre taux de satisfaction, nous vous invitons à nous faire part de toutes vos remarques.

Après analyse du produit défectueux restitué complet, notre société s’engage à le
retourner réparé ou échangé selon le cas.

                                                                 

" Consulter notre aide ou contactez-nous avant de retourner votre matériel, un petit souci peut le plus souvent se régler ainsi "


Les garanties telles qu'elles sont définies par les constructeurs ne les obligent en aucun cas au remboursement des articles ainsi que des frais de retour occasionnés.


Les garanties constructeurs ne couvrent pas :

La casse du matériel due à une mauvaise utilisation ou une chute.
Le matériel démonté, modifié, transformé ou peint.
Le matériel abîmé ou non entretenu
La casse ou la perte d'une pièce.
Le matériel confié à un mineur ou mal utilisé.
Le matériel non utilisé avec de l’huile de silicone, indispensable dès la première utilisation.
Les répliques utilisées avec des billes non adaptées, de mauvaise qualité, bon marché ou bi-bloc.
Les billes coincées dans le canon.
L'usure normale de la réplique.
Les fuites de gaz ou co2 des chargeurs non entretenus ( huile de silicone indispensable ).
Les frais de retour du matériel défectueux ( crédités en points fidélité sur votre compte après acceptation de la prise en charge sous garantie ).


SAV CYBERGUN

  LE S.A.V. CYBERGUN est assuré par CYBERGUN.
  - Vérifiez la présence du logo " CYBERGUN   
 figurant sur chacun de leur produit, dans le cas d'un doute, nous vous invitons à nous contacter.

 - Retournez votre article en indiquant le vice caché de fabrication que vous avez constaté accompagné de votre facture d'achat faisant office de garantie à :

S.A.V. CYBERGUN COMPTE CLIENT 16017 
505 RUE GLORIETTE
77170 BRIE COMTE ROBERT

Information : Depuis fin 2017, et suite à sa restructuration, la société Cybergun a quitté ses locaux de Bondoufle, nous vous demandons de ne plus expédier vos répliques à l'ancienne adresse.


  N’oubliez pas d’indiquer le défaut constaté et votre adresse.

  Informations : Le Service Après Vente Cybergun traite efficacement votre article sous garantie, à noter que celui-ci ne communique pas directement avec l'acheteur, nos services restent cependant à   votre écoute et suivent particulièrement les produits remis à nos fournisseurs.

  Contactez-nous avant tout retour, dans le cas de la bonne prise en charge par Cybergun, nous vous remboursons les frais de retour sous forme de points de fidélité ( voir plus haut les conditions de    remboursement ). 


SAV autre que CYBERGUN

Le S.A.V. autre que CYBERGUN est assuré par les fournisseurs et pris en charge par nos services. 

- Retournez l'article comprenant un vice de fabrication ( exclu : casse ) complet dans sa boite d'origine.
- Joignez impérativement à votre envoi :
     - Le double de votre facturation
     - Un mot bref explicatif précisant le défaut constaté.

 Afin de traiter plus rapidement votre retour, inscrivez votre numéro de commande faisant office de numéro de retour sur votre colis extérieur.

Adresse de retour :   KZA DISTRIBUTION
                                 Service Qualité.
                                  Numéro de commande :                          
                                  L' Entrepôt de Lilifolies,
                                  le Champ du Buisson
                                 16300 Saint Médard / France.


Intervention Hors Garantie

Nous prenons votre article en charge hors garantie constructeur. 

Notre équipe du service qualité est à votre écoute :

05 17 21 50 18
07 83 10 27 14
du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi de 10h à 12h.

Contact@lilifolies-airsoft.com

- S.A.V. hors garantie 
- Devis détaillé pour nos interventions.

- Pièce détachée
- Tarifs horaire : 45 € TTC / Heure
 




Nos préparatrices contrôlent minutieusement vos commandes avant expédition, trois points de contrôle sont nécessaires avant chaque envoi. De plus, les contrôles sont effectués par deux préparatrices différentes, parfois trois. 

Nous contrôlons le contenu, et le bon emballage des produits, ceux ci restent emballés et neufs. Nos colis sont soigneusement emballés et les produits protégés.

Si malgré tout le soin que nous avons apporté à la préparation de votre commande, un colis vous parvenait endommagé : Nous vous invitons à le contrôler en présence du livreur ou de le refuser. Merci de nous en informer rapidement.

Notre équipe est à votre écoute pour vous aider en cas de litige avec le transporteur. 

D.O.M. - T.O.M. et étranger : Pour des raisons de sécurité, nous expédions les marchandises par avion et non par bateau.
Sont refusés par la sécurité aérienne : 
Depuis septembre 2018 : Les répliques Airsoft ou toutes répliques ayant l'apparence d'une arme.
Les bonbonnes, gaz, co2, pulvérisateurs, artifices et billes accompagnant une réplique.

Suisse : Selon la législation Suisse, tout objet ayant l'apparence d'une arme nécessite une autorisation, pour cette raison, nous n'expédions pas de réplique en Suisse sans cette autorisation.


Utilisation par un mineur :

Les répliques Airsoft ne sont pas des jouets, elles ne sont pas destinées aux enfants, nous ne commercialisons pas de répliques aux mineurs, les parents prenant leur entière responsabilité à confier un Airsoft à un enfant mineur.



Cette réponse vous convient-elle ?
J'ai lu avec attention la réponse à ma question, je contacte les Guerrières
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mportant : Afin d'éviter les doublons et dans le cas où la réponse est déjà donnée dans cette page, nous n'apporterons pas de réponse supplémentaire, 
Les Guerrières vous remercient de votre compréhension.

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Les Guerrières sont à votre écoute :
05 17 21 50 18 / 
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Du lundi au jeudi de 10h à 12h / 14h à 17h30
le vendredi de 10h à 12h
 


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L'entrepôt de Lilifolies
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16300 ST MEDARD / France

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Les nouveautés et arrivages à l'Entrepôt

En achetant sur le site www.lilifolies-airsoft.com, vous certifiez être majeur et respecter les règles de sécurités indispensables à la pratique de l'Airsoft.
Port de lunettes obligatoire. Ne pas tirer sur Autrui. Ne pas transporter une réplique sur la voie publique.
Selon le décret de 1999, la vente des répliques Airsoft est interdite aux mineurs.
Pour toutes informations complémentaires : KZA Distribution / L'entrepôt de Lilifolies / Le Champ du Buisson 16300 ST MEDARD / France.